1、报案：出险后，客户向保险公司理赔部门报案。内勤接报案后，要求客户填写《业务出险登记表》，查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案，并按报案顺序编写立案号。发放索赔单证，经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法。通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
2、查勘定损：检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作。要求客户提供有关单证，指导客户填列有关索赔单证。
3、签收审核索赔单证：营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在出险报告（索赔）书（一式二联）上签收后，将黄色联交还被保险人。将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
4、理算复核：核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收。所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
5、审批：产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批。超产险部权限的逐级上报。
9、赔付结案：核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款。财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
10、出示证件：车主在理赔时需要出示保险单证、行驶证、驾驶证、被保险人身份证等。
填写出险报案表：详细填写出险经过、报案人、驾驶员和联系电话等信息。
检查车辆外观，拍照定损：由理赔员带领车主进行车辆外观检查，并根据车主填写的报案内容拍照核损。
交付维修站修理：理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间，车主签字认可后将车辆交于维修站维修。
以上是汽车保险理赔的基本流程。需要注意的是，不同的保险公司可能会有一些差异，具体流程以保险公司规定为准。在处理理赔事宜时，保持与保险公司的良好沟通是非常重要的。
